Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi

Sürüm 2.0 | Yürürlük Tarihi: 13.10.2026 | Önceki sürümün yerine geçer

MADDE 1 – TARAFLAR

İşbu Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta Şanlıurfa Ticaret Odası'nın 32840 sicil numarasında kayıtlı, 0925104681600001 MERSİS numaralı, Ulubağ Mah. Recep Tayyip Erdoğan Bulv. Harran Üniversitesi Teknokent Sitesi No: 287/A İç Kapı No: 212 Haliliye / ŞANLIURFA adresinde mukim Etesio Teknoloji ve Yazılım San. ve Tic. Ltd. Şti. ("Etesio" veya "Firma") ile diğer tarafta etesio.net.tr internet sitesi ("Site") ve müşteri paneli ("Panel") üzerinden üye olan, sipariş veren veya Hizmetlerden herhangi birini kullanan gerçek ya da tüzel kişi ("Müşteri") arasında kurulmuştur.

Firma iletişim bilgileri: E-posta: info@etesio.com | Telefon: 0342 999 0 999 | KEP: etesio@hs01.kep.tr | Vergi Dairesi / No: Topçumeydanı V.D. / 9251046816

MADDE 2 – TANIMLAR

• Hizmet: Firma tarafından Site ve Panel üzerinden sunulan alan adı tescili ve yönetimi, paylaşımlı/kurumsal/bayi hosting, bulut sunucu, VPS/VDS, dedicated ve GPU sunucu, kurumsal e-posta, Microsoft 365 ve benzeri lisanslar, SSL sertifikaları, yazılım ve bunlara bağlı her türlü teknik hizmet.
• Tüketici Müşteri: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişi Müşteri.
• Ticari Müşteri: Tüketici Müşteri dışında kalan; tacir, esnaf, serbest meslek mensubu, kamu kurumu, dernek, vakıf ve diğer tüzel kişiler ile ticari veya mesleki amaçla hareket eden gerçek kişiler.
• İçerik: Müşteri veya Müşteri'nin kullanıcıları tarafından Hizmetler üzerinde barındırılan, iletilen veya yayımlanan her türlü veri, dosya, yazılım, metin, görsel ve e-posta.
• Kaynak: İşlemci (CPU), bellek (RAM), disk, giriş/çıkış (I/O), işlem sayısı, bant genişliği, e-posta gönderim kotası ve benzeri sistem kaynakları.
• Ekler: İşbu Sözleşmenin sonunda yer alan Ek-1 Kabul Edilebilir Kullanım Politikası, Ek-2 İptal, İade ve Cayma Politikası, Ek-3 Alan Adı Kayıt Koşulları ve Ek-4 Veri İşleme Sözleşmesi. Ekler işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve Sözleşmenin onaylanmasıyla birlikte onaylanmış sayılır. KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası Site'de ayrıca yayımlanan bilgilendirme belgeleridir.
• Kayıtlı E-posta: Müşteri'nin Panel'de tanımlı birincil e-posta adresi.

MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN KONUSU, KURULMASI VE KAPSAMI

3.1. İşbu Sözleşmenin konusu, Müşteri'nin sipariş ettiği Hizmetlerin sunulmasına ve kullanılmasına ilişkin şartların ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3.2. Sözleşme, Müşteri'nin üyelik veya sipariş sırasında Sözleşmeyi elektronik ortamda onaylaması ile kurulur. Sipariş ve üyelik işlemlerinin tarihi, saati, Müşteri'nin IP adresi ve hesap bilgileri Firma sistemlerinde kayıt altına alınır. Müşteri'nin onayladığı metin, onay tarihinde Site'de yürürlükte bulunan sürümdür. Sözleşmenin güncel sürümü Site'de yayımlanır; Firma önceki sürümleri yürürlük tarihleriyle birlikte arşivinde saklar ve talep halinde Müşteri'ye e-posta ile iletir.

3.3. Tüketici Müşteriler bakımından ayrıca Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi uygulanır. Bu belgeler ile işbu Sözleşme arasında çelişki bulunması halinde, Tüketici Müşteri lehine emredici hükümler içeren belge esas alınır.

3.4. Her Hizmetin teknik özellikleri, kapsamı ve süresi sipariş anında Site'de ve sipariş özetinde belirtilen şekildedir. Sipariş anında açıkça belirtilmeyen hiçbir özellik, destek, yedekleme, kurulum, taşıma veya ek hizmet Hizmet kapsamında değildir. Firma tarafından ücretsiz veya promosyon olarak sunulan hizmetler, bedelsiz ve ihtiyari nitelikte olup Firma tarafından her zaman ve herhangi bir tazminat yükümlülüğü doğmaksızın değiştirilebilir veya sona erdirilebilir.

3.5. Firma, sözleşme kurmaktan veya siparişi kabul etmekten kanunun izin verdiği ölçüde gerekçe göstermeksizin kaçınabilir. Bu halde tahsil edilen bedel iade edilir.

MADDE 4 – EHLİYET, TEMSİL VE HESAP BİLGİLERİ

4.1. Müşteri, 18 yaşını doldurmuş ve sözleşme yapma ehliyetine sahip olduğunu beyan eder. Ehliyetsiz kişilerce yapılan işlemlerden doğan sonuçlardan Firma sorumlu değildir.

4.2. Sözleşmeyi bir tüzel kişi adına onaylayan kişi, o tüzel kişiyi temsil ve ilzama yetkili olduğunu beyan eder. Yetkisizlik halinde onaylayan kişi, Sözleşmeden doğan tüm yükümlülüklerden tüzel kişi ile birlikte müteselsilen ve şahsen sorumludur.

4.3. Müşteri, üyelik ve fatura bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu ve değişiklikleri derhal Panel'den güncelleyeceğini kabul eder. Firma, fatura bilgilerinde yer alan kişiyi veya tüzel kişiyi Hizmetin gerçek sahibi kabul eder. Bilgilerin gerçeğe aykırı, eksik veya güncel olmadığının tespiti halinde Firma, Hizmeti askıya alabilir, belge talep edebilir veya Sözleşmeyi feshedebilir.

4.4. Müşteri; kullanıcı adı, şifre, API anahtarı, SSH anahtarı ve benzeri erişim bilgilerinin gizliliğinden ve güvenliğinden münhasıran sorumludur. Hesap üzerinden yapılan her işlem Müşteri tarafından yapılmış sayılır. Erişim bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması, çalınması veya ele geçirilmesi nedeniyle doğan zararlardan Firma sorumlu değildir. Müşteri, yetkisiz erişimden haberdar olduğunda bunu derhal Firma'ya bildirir.

4.5. Firma, kendisine Müşteri'nin yetkili temsilcisinden geldiği izlenimini makul olarak uyandıran talimat ve yazışmalara itimat edebilir ve bundan doğan sonuçlardan sorumlu tutulamaz. Firma, şüphe halinde kimlik ve yetki belgesi talep edebilir ve belge sunuluncaya kadar işlemi bekletebilir.

4.6. Hizmetlere ilişkin sipariş, ödeme, destek ve yetki gerektiren her türlü talep yalnızca Panel'deki destek sistemi veya Kayıtlı E-posta üzerinden yapılır. Başka kanallardan gelen talepler yanıtsız bırakılabilir.

MADDE 5 – ÜCRETLER VE ÖDEME

5.1. Hizmet bedelleri, sipariş anında Site'de ilan edilen ve sipariş özetinde gösterilen bedellerdir. Bedeller aksi belirtilmedikçe peşin ve dönem başında ödenir. Ödeme tamamlanmadan Hizmet aktive edilmez. Ödemeler, Site'de sunulan banka havalesi/EFT veya kredi/banka kartı (sanal POS) ile yapılır. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde Hizmet, tutarın Firma hesabına geçmesi ve ödemenin siparişle eşleştirilmesiyle aktive edilir; ödeme açıklamasının hatalı veya eksik yazılmasından kaynaklanan gecikmelerden Firma sorumlu değildir.

5.2. Döviz (USD/EUR) cinsinden ilan edilen bedeller, ödeme günündeki Firma tarafından ilan edilen veya ödeme kuruluşunun uyguladığı kur üzerinden Türk lirasına çevrilerek tahsil edilebilir. Kur farkı, banka, ödeme kuruluşu ve döviz dönüşüm masrafları Müşteri'ye aittir.

5.3. Firma, Hizmet bedellerini ve paket özelliklerini değiştirebilir. Değişiklik, ödemesi yapılmış dönem için uygulanmaz; bir sonraki yenileme döneminden itibaren uygulanır. Alan adı tescil kuruluşları, lisans sağlayıcıları (Microsoft, cPanel, SSL sertifika otoriteleri ve benzerleri), veri merkezleri ve kamu otoritelerince yapılan fiyat, vergi veya harç artışları, yenileme bedeline doğrudan yansıtılır.

5.4. Yenileme bedelinin, Hizmet bitiş tarihinden önce ödenmesi Müşteri'nin sorumluluğundadır. Firma'nın yenileme hatırlatması göndermesi bir nezaket olup, hatırlatmanın Müşteri'ye ulaşmaması Müşteri'yi ödeme yükümlülüğünden ve sürenin dolmasının sonuçlarından kurtarmaz. Müşteri, Panel'de otomatik ödeme talimatı verdiği takdirde, kayıtlı ödeme aracından yenileme bedelinin tahsil edilmesini kabul eder.

5.5. Ödeme yapılmaması halinde: Firma, vadesinde ödenmeyen Hizmetleri vade tarihinden itibaren bildirim yapılmaksızın derhal askıya alabilir. Vade tarihini izleyen 3 (üç) gün içinde ödeme yapılmazsa Sözleşme ilgili Hizmet bakımından kendiliğinden sona erer ve Hizmete ait tüm veriler, yedekler dahil, geri döndürülemez şekilde silinebilir. Hizmetin tedarik edildiği üçüncü taraf sağlayıcının daha kısa bir süre uygulaması halinde bu kısa süre geçerlidir; bu nedenle doğan veri kaybından Firma sorumlu değildir. Askı süresince Hizmet bedeli işlemeye devam eder. Askıdan çıkarma ve silinmiş verilerin geri getirilmesi (mümkünse) ayrıca ücretlendirilir. Alan adlarına ilişkin süreler Alan Adı Kayıt Koşulları'na (Ek-3) tabidir.

5.6. Ticari Müşteri'nin vadesinde ödemediği tutarlara, vade tarihinden itibaren 3095 sayılı Kanun'un 2/2. maddesi uyarınca ticari işlerde uygulanan avans faizi oranında temerrüt faizi işler; Tüketici Müşteri bakımından yasal faiz uygulanır. Tahsilat için yapılan noter, icra ve yargılama giderleri ile avukatlık ücreti Müşteri'ye aittir.

5.7. Ters ibraz (chargeback) ve itiraz: Müşteri'nin ödeme kuruluşu veya bankası nezdinde haksız olarak ödeme itirazı veya ters ibraz başlatması halinde Firma, Müşteri'ye ait tüm Hizmetleri derhal askıya alabilir ve Sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda itiraz edilen tutar, ödeme kuruluşunun uyguladığı masraf ve cezalar ile tahsilat giderleri Müşteri'den talep edilir. Haklı olmayan ters ibraz sonrası Firma, Müşteri'ye yeniden hizmet vermekten kaçınabilir.

5.8. Faturalar elektronik ortamda (e-Fatura/e-Arşiv) düzenlenir ve Kayıtlı E-posta'ya veya Panel'e iletilir. Müşteri, faturaya 8 (sekiz) gün içinde info@etesio.com adresine veya destek sistemine yazılı itiraz etmezse fatura içeriğini kabul etmiş sayılır (TTK m.21/2; Ticari Müşteriler bakımından).

5.9. Panel'e yüklenen bakiye veya kredi, yalnızca Firma hizmetlerinde kullanılabilir; nakde çevrilemez, faiz işlemez ve İptal, İade ve Cayma Politikası'nda (Ek-2) belirtilen haller dışında iade edilmez.

MADDE 6 – HİZMETİN SUNULMASI, BAKIM VE ERİŞİLEBİLİRLİK

6.1. Firma, Hizmetleri sektörde kabul görmüş teknik standartlar çerçevesinde ve makul özenle sunar. Firma'nın Site'de ilan ettiği %99,9 erişilebilirlik oranı bir hedef olup, kesintisiz veya hatasız hizmet taahhüdü niteliğinde değildir.

6.2. Firma, altyapının güvenliği ve sürekliliği için planlı bakım yapabilir. Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden Panel, Site veya Kayıtlı E-posta üzerinden duyurulur. Güvenlik açığı, saldırı, donanım arızası ve benzeri acil durumlarda bildirim yapılmaksızın acil müdahale yapılabilir. Planlı ve acil bakım süreleri erişilebilirlik hesabına dahil edilmez.

6.3. Hizmet kredisi: Firma'dan kaynaklanan ve planlı/acil bakım, mücbir sebep, üçüncü taraf altyapı arızası, siber saldırı veya Müşteri'den kaynaklanan durumlar dışındaki bir nedenle bir takvim ayında erişilebilirlik %99,9'un altına düşerse Müşteri, ilgili ayın sona ermesinden itibaren 7 (yedi) gün içinde destek sistemi üzerinden talepte bulunması kaydıyla, etkilenen Hizmetin o aya düşen bedelinin %10'u oranında, Panel bakiyesi olarak kullanılacak hizmet kredisine hak kazanır. Bir ay için verilecek toplam kredi, o aya düşen bedelin %50'sini aşamaz. Ticari Müşteriler bakımından hizmet kredisi, erişilebilirliğe ilişkin tek ve münhasır telafi yoludur.

6.4. Firma, Hizmetlerin sunulduğu donanımı, veri merkezini, IP adreslerini, yazılım sürümlerini (PHP, MySQL, işletim sistemi, kontrol paneli ve benzeri) ve teknik altyapıyı; Hizmetin esaslı niteliklerini değiştirmemek kaydıyla değiştirme, güncelleme veya taşıma hakkına sahiptir. Güvenlik desteği sona eren yazılım sürümlerinin kaldırılması halinde Müşteri, kendi uygulamasını güncel sürümlere uyumlu hale getirmekle yükümlüdür.

6.5. Teknik destek, Panel'deki destek sistemi üzerinden ve ilan edilen çalışma saatleri içinde, Hizmetin altyapısına ilişkin konularla sınırlı olarak verilir. Müşteri'nin yazılımı, kodu, eklentisi, teması, içerik yönetim sistemi veya üçüncü taraf uygulamalarına ilişkin destek, kurulum, hata ayıklama ve taşıma işlemleri Hizmet kapsamında değildir; Firma tarafından yapılması halinde ayrıca ücretlendirilebilir ve sonucu garanti edilmez.

6.6. Yönetilmeyen (unmanaged) sunucu hizmetlerinde (VPS, VDS, bulut, dedicated, GPU) işletim sistemi, yazılım, güvenlik güncellemeleri, güvenlik duvarı ve yedekleme Müşteri'nin münhasır sorumluluğundadır. Firma'nın bu sunucuların içeriğine erişim ve müdahale yükümlülüğü yoktur.

MADDE 7 – YEDEKLEME VE VERİ GÜVENLİĞİ

7.1. Verilerin yedeklenmesi Müşteri'nin sorumluluğundadır. Müşteri, İçeriğinin güncel ve eksiksiz yedeğini, Firma altyapısından bağımsız bir ortamda düzenli olarak almakla yükümlüdür.

7.2. Yedekleme, yalnızca ilgili ürünün Site'deki özelliklerinde açıkça belirtilmişse ve orada belirtilen kapsam, sıklık ve saklama süresiyle sınırlı olarak sunulur. Ürün özelliklerinde yer almayan yedeklemeler ile Firma'nın kendi altyapı sürekliliği için aldığı yedekler, Müşteri'ye karşı bir yedekleme taahhüdü oluşturmaz. Bu yedeklerin varlığı, bütünlüğü, güncelliği ve geri yüklenebilirliği garanti edilmez. Yedekten geri yükleme talepleri ücrete tabi olabilir.

7.3. Firma, altyapısının güvenliği için makul teknik ve idari tedbirleri alır. Ancak hiçbir sistemin tamamen güvenli olmadığını Müşteri kabul eder. Müşteri'nin yazılımlarındaki güvenlik açıklarından, zayıf şifrelerinden, güncellenmemiş eklentilerinden veya Müşteri tarafından yetkilendirilen kişilerin işlemlerinden kaynaklanan veri kaybı, veri sızıntısı ve hacklenmelerden Firma sorumlu değildir.

7.4. Müşteri İçeriğinde kişisel veri bulunması halinde, bu verilerin işlenmesi bakımından Müşteri "veri sorumlusu", Firma ise "veri işleyen" sıfatını taşır. Taraflar arasındaki ilişki Veri İşleme Sözleşmesi (Ek-4) ile düzenlenir.

MADDE 8 – KULLANIM KURALLARI

8.1. Müşteri, Hizmetleri Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına, uluslararası hukuka, işbu Sözleşmeye ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na (Ek-1) uygun olarak kullanmakla yükümlüdür. Müşteri, İçeriğin hukuka uygunluğundan, fikri mülkiyet ve kişilik haklarına uygunluğundan ve İçerik nedeniyle doğabilecek her türlü idari, hukuki ve cezai sonuçtan münhasıran sorumludur.

8.2. Hizmetlerin; 5651 sayılı Kanun, 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu ve diğer mevzuatta suç veya kabahat olarak tanımlanan fiiller dahil olmak üzere hukuka aykırı her türlü amaç için kullanılması; spam, oltalama (phishing), zararlı yazılım, botnet, izinsiz tarama, DDoS, kripto para madenciliği, izinsiz proxy/VPN, yasa dışı bahis ve kumar, müstehcenlik, telif hakkı ihlali, kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesi ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nda (Ek-1) sayılan diğer faaliyetler yasaktır. Sayılan haller örnek niteliğinde olup sınırlayıcı değildir.

8.3. Paylaşımlı hizmetlerde (hosting, e-posta) Müşteri, sunucudaki diğer müşterilerin hizmetini olumsuz etkileyecek ölçüde Kaynak kullanamaz. Paylaşımlı hosting paketleri; dosya depolama, yedekleme alanı, indirme/yükleme merkezi, medya arşivi veya P2P/torrent paylaşımı amacıyla kullanılamaz. "Sınırsız" olarak tanımlanan özellikler, olağan web sitesi kullanımı ve adil kullanım ölçütleriyle sınırlıdır.

8.4. Müşteri, Firma çalışanlarına, temsilcilerine veya diğer müşterilere yönelik hakaret, tehdit, taciz, aşağılayıcı veya saldırgan dil ve davranışlarda bulunamaz. Bu halde Firma, ilgili yazışmaları delil olarak saklama, Hizmeti askıya alma veya Sözleşmeyi feshetme ve yasal yollara başvurma hakkına sahiptir.

8.5. Bayi (reseller) hizmetlerinde Bayi, kendi müşterilerine karşı tek başına sorumludur. Firma, Bayi'nin müşterileri ile herhangi bir sözleşme ilişkisi içinde değildir. Bayi'nin müşterilerinin işbu Sözleşmeyi ihlal eden kullanımlarından Bayi, kendi fiili gibi sorumludur ve Firma'yı bu kişilerden gelecek her türlü talebe karşı korumakla yükümlüdür.

MADDE 9 – YER SAĞLAYICILIK, İÇERİK VE RESMİ MERCİ TALEPLERİ

9.1. Firma, barındırdığı İçerik bakımından 5651 sayılı Kanun kapsamında "yer sağlayıcı" sıfatını taşır. Firma, İçeriği kontrol etmek veya hukuka aykırı bir faaliyetin söz konusu olup olmadığını araştırmakla yükümlü değildir. Ancak Firma, mevzuata veya işbu Sözleşmeye aykırı olduğunu öğrendiği veya makul olarak değerlendirdiği İçeriği, önceden bildirimde bulunmaksızın yayından kaldırma, erişime kapatma veya ilgili Hizmeti askıya alma hakkına sahiptir.

9.2. Firma; mahkeme, savcılık, kolluk, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ve diğer yetkili kamu kurumlarından gelen karar, talep ve bildirimleri yerine getirir ve bu kapsamda Müşteri bilgilerini, trafik bilgilerini ve İçeriği ilgili mercilerle paylaşabilir. Firma, mevzuatın öngördüğü trafik bilgilerini mevzuatta belirtilen sürelerle saklar. Bu yükümlülüklerin yerine getirilmesi nedeniyle Müşteri, Firma'dan herhangi bir talepte bulunamaz.

9.3. Üçüncü kişilerden gelen kötüye kullanım (abuse), fikri mülkiyet ihlali veya kişilik hakkı ihlali bildirimlerinde Firma, Müşteri'ye bildirimde bulunarak makul bir süre verebilir veya ihlalin ağırlığına göre derhal tedbir alabilir. Firma, bildirimin haklılığını değerlendirmekle yükümlü değildir.

MADDE 10 – ÜÇÜNCÜ TARAF ÜRÜN VE HİZMETLERİ

10.1. Alan adları, SSL sertifikaları, Microsoft 365/Exchange lisansları, kontrol paneli lisansları, yazılım lisansları ve benzeri üçüncü taraf ürünler, ilgili sağlayıcının kullanım koşullarına da tabidir. Müşteri, bu koşulları okuyup kabul ettiğini beyan eder. Bu koşullar ile işbu Sözleşme arasındaki çelişkide sağlayıcı koşulları, sağlayıcı ile Müşteri arasındaki ilişki bakımından esas alınır.

10.2. Üçüncü taraf sağlayıcının hizmeti durdurması, fiyatı veya koşulları değiştirmesi, lisansı iptal etmesi ya da doğrulama sürecini reddetmesi (örneğin SSL doğrulaması veya alan adı tescil reddi) halinde Firma'nın sorumluluğu, mümkün olması halinde eşdeğer bir alternatif sunmak, mümkün değilse kullanılmamış döneme ilişkin olarak sağlayıcıdan iadesi alınabilen tutarı iade etmekle sınırlıdır.

MADDE 11 – SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

11.1. Hizmetler, sipariş anında belirtilen özelliklerle sunulur. Firma, Hizmetlerin Müşteri'nin belirli bir amacına uygunluğunu, Müşteri'nin ticari beklentilerini karşılayacağını veya kesintisiz ve hatasız olacağını taahhüt etmez.

11.2. Firma; kâr kaybı, gelir kaybı, ciro kaybı, müşteri kaybı, itibar kaybı, veri kaybı, iş kesintisi, arama motoru sıralaması kaybı, reklam harcaması kaybı ve benzeri dolaylı zararlardan hiçbir durumda sorumlu değildir.

11.3. Firma'nın Sözleşmeden veya Hizmetlerden doğan toplam sorumluluğu, hangi hukuki sebebe dayanırsa dayansın, zarara yol açan olaydan önceki 12 (on iki) ay içinde Müşteri'nin ilgili Hizmet için Firma'ya fiilen ödediği bedel ile sınırlıdır.

11.4. Firma; mücbir sebepler, siber saldırılar (DDoS dahil), üst sağlayıcı (upstream), veri merkezi, enerji, telekomünikasyon ve internet altyapısı arızaları, üçüncü taraf yazılım ve hizmet hataları, kamu otoritesi kararları ve Müşteri'nin kendi kusurundan kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.

11.5. Bu maddedeki sınırlamalar, Firma'nın kastı veya ağır ihmali ile kişilerin hayatına ve vücut bütünlüğüne gelen zararlar bakımından ve Tüketici Müşteriler bakımından kanunun emredici olarak sınırlanmasını yasakladığı haller bakımından uygulanmaz.

MADDE 12 – MÜŞTERİNİN TAZMİN YÜKÜMLÜLÜĞÜ

12.1. Müşteri; (a) işbu Sözleşmeyi veya Eklerini ihlal etmesi, (b) İçeriği, (c) Hizmetleri hukuka aykırı kullanması veya (d) üçüncü kişilerin fikri mülkiyet, kişilik veya diğer haklarını ihlal etmesi nedeniyle Firma'ya, çalışanlarına veya temsilcilerine yöneltilen her türlü talep, dava, takip, idari para cezası, ödeme kuruluşu cezası ve bunlara ilişkin makul avukatlık ücreti, yargılama ve diğer giderleri, ilk talepte ve tamamen tazmin etmeyi kabul eder.

12.2. Müşteri'nin ihlali nedeniyle Firma'nın IP adreslerinin, sunucularının veya alan adlarının kara listeye alınması (blacklist) halinde temizleme, IP değişikliği ve itibar onarımı için yapılan masraflar Müşteri'ye aittir.

12.3. Bu madde, Sözleşmenin sona ermesinden sonra da yürürlükte kalır.

MADDE 13 – ASKIYA ALMA

13.1. Firma, aşağıdaki hallerde ilgili Hizmeti veya Müşteri'nin tüm Hizmetlerini önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alabilir:

• Ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi veya ters ibraz başlatılması,
• Sözleşmenin, Eklerinin veya mevzuatın ihlal edildiğine dair makul şüphe bulunması,
• Hizmetin, Firma altyapısının, diğer müşterilerin veya üçüncü kişilerin güvenliğini, kararlılığını veya itibarını tehlikeye atması (zararlı yazılım bulaşması, saldırı kaynağı olma veya hedefi olma dahil),
• Aşırı Kaynak kullanımı,
• Yetkili mercilerden karar veya talep gelmesi,
• Üyelik bilgilerinin gerçeğe aykırı olduğunun tespiti veya talep edilen belgenin sunulmaması.

13.2. Askı süresi boyunca Hizmet bedeli işlemeye devam eder. Firma, askıya alma nedeniyle herhangi bir tazminat veya iade yükümlülüğü altına girmez. Askı nedeni giderilmediği takdirde Firma, Sözleşmeyi feshedebilir.

MADDE 14 – SÜRE VE FESİH

14.1. Sözleşme, Müşteri'nin üyeliği ve Hizmetlerden en az biri devam ettiği sürece yürürlükte kalır. Her Hizmet, sipariş edilen dönem boyunca devam eder ve yenilenmediği takdirde dönem sonunda sona erer.

14.2. Müşteri, Panel üzerinden iptal talebi oluşturarak herhangi bir Hizmeti dilediği zaman sona erdirebilir. İptal, aksi talep edilmedikçe ödenmiş dönemin sonunda hüküm doğurur. Kullanılmayan döneme ilişkin iade, yalnızca İptal, İade ve Cayma Politikası'nda (Ek-2) belirtilen hallerde yapılır.

14.3. Firma, Müşteri'nin işbu Sözleşmeyi veya Eklerini ihlal etmesi halinde Sözleşmeyi bildirimle derhal feshedebilir. Bu halde:

• Ticari Müşteri bakımından, kullanılmayan döneme ilişkin bedel, ihlalden doğan zararların götürü karşılığı ve cezai şart olarak Firma'da kalır ve iade edilmez. Firma'nın bu tutarı aşan zararlarını talep hakkı saklıdır. Ticari Müşteri, TTK m.22 uyarınca cezai şartın fahiş olduğu gerekçesiyle indirilmesini talep edemez.
• Tüketici Müşteri bakımından, kullanılmayan döneme ilişkin bedelden Firma'nın ihlal nedeniyle uğradığı zararlar ile makul idari giderler mahsup edilir; kalan tutar varsa iade edilir.

14.4. Firma, ihlal bulunmasa dahi, 30 (otuz) gün önceden bildirimde bulunarak herhangi bir Hizmeti sona erdirebilir. Bu halde kullanılmayan döneme ilişkin bedel Müşteri'ye iade edilir veya Müşteri'nin tercihine göre eşdeğer bir hizmete aktarılır.

14.5. Hizmetin herhangi bir nedenle sona ermesi halinde Firma, Hizmete ait verileri sona erme tarihinden itibaren herhangi bir süre beklemeksizin, yedekler dahil, kalıcı olarak silebilir. Mevzuat gereği saklanması zorunlu kayıtlar saklıdır. Verilerin sona erme öncesinde yedeklenmesi Müşteri'nin sorumluluğundadır.

MADDE 15 – MÜCBİR SEBEP

Tarafların kontrolü dışında gelişen ve makul önlemlerle önlenemeyen doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, terör, grev, lokavt, enerji kesintisi, internet omurgası ve üst sağlayıcı arızaları, büyük ölçekli siber saldırılar, veri merkezi kaynaklı olaylar, mevzuat değişiklikleri ve kamu otoritesi kararları mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların ilgili yükümlülükleri askıya alınır. Mücbir sebep 60 (altmış) günden uzun sürerse her iki taraf da Sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir; bu halde ödeme yükümlülükleri, sona erme tarihine kadar kullanılan hizmet bakımından devam eder.

MADDE 16 – FİKRİ MÜLKİYET

Site, Panel, Firma yazılımları, markaları, logoları, tasarımları ve içeriklerine ilişkin tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları Firma'ya veya lisans verenlerine aittir. Müşteri'ye, Hizmetin süresiyle sınırlı, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır. Müşteri; Site'yi, Panel'i ve Firma yazılımlarını kopyalayamaz, tersine mühendislik yapamaz, otomatik araçlarla veri kazıyamaz ve Firma'nın yazılı izni olmaksızın Firma'nın marka ve logosunu kullanamaz. İçerik üzerindeki haklar Müşteri'de kalır; Müşteri, Firma'ya yalnızca Hizmetin sunulması için gerekli ölçüde İçeriği barındırma, kopyalama ve iletme izni verir.

MADDE 17 – BİLDİRİMLER

17.1. Firma'nın Müşteri'ye yapacağı bildirimler; Kayıtlı E-posta, Panel bildirimleri, SMS veya üyelik bilgilerindeki adres üzerinden yapılır. Kayıtlı E-posta'ya gönderilen bildirimler gönderim anında Müşteri'ye ulaşmış sayılır. Müşteri, iletişim bilgilerini güncel tutmadığı takdirde son bilinen adrese yapılan bildirimler geçerli sayılır.

17.2. Müşteri'nin Firma'ya yapacağı bildirimler Panel'deki destek sistemi, info@etesio.com adresi, Firma'nın KEP adresi (etesio@hs01.kep.tr) veya yukarıda belirtilen adres üzerinden yazılı olarak yapılır.

17.3. Fatura, yenileme hatırlatması, güvenlik, bakım, askı ve sözleşme değişikliği bildirimleri, Hizmetin ifasına ilişkin bilgilendirme mesajları olup ticari elektronik ileti niteliğinde değildir; Müşteri bunların gönderimini engelleyemez.

MADDE 18 – SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ

18.1. Firma, işbu Sözleşmeyi ve Eklerini mevzuat değişiklikleri, hizmet yapısındaki değişiklikler, güvenlik ihtiyaçları ve ticari gereklilikler doğrultusunda değiştirebilir. Değişiklikler, yürürlük tarihinden en az 15 (on beş) gün önce Site'de yayımlanır ve Kayıtlı E-posta veya Panel üzerinden bildirilir. Mevzuat değişikliğinden veya güvenlik gerekliliğinden kaynaklanan değişiklikler derhal yürürlüğe girebilir.

18.2. Değişikliği kabul etmeyen Müşteri, yürürlük tarihinden önce Hizmeti iptal edebilir; bu halde Tüketici Müşteri'ye kullanılmayan döneme ilişkin bedel iade edilir. Yürürlük tarihinden sonra Hizmeti kullanmaya devam eden Müşteri, değişikliği kabul etmiş sayılır.

18.3. Firma, Sözleşmenin her sürümünü ve yürürlük tarihini arşivinde saklar.

MADDE 19 – DELİL SÖZLEŞMESİ

Taraflar, işbu Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Firma'nın sunucu kayıtları, veritabanı kayıtları, log kayıtları, Panel işlem kayıtları, sözleşme onay kayıtları, destek sistemi yazışmaları, e-posta kayıtları, ödeme kuruluşu kayıtları ve ticari defterlerinin delil teşkil edeceğini kabul eder. Ticari Müşteri bakımından bu kayıtlar, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m.193 uyarınca kesin delil niteliğindedir. Tüketici Müşteri bakımından karşı delil sunma hakkı saklıdır.

MADDE 20 – DEVİR

Müşteri, işbu Sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini Firma'nın yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişilere devredemez. Firma, Sözleşmeyi birleşme, bölünme, tür değiştirme, işletme devri veya hizmet devri hallerinde Müşteri'ye bildirimde bulunarak devredebilir; bu halde Tüketici Müşteri, devri kabul etmeyerek Sözleşmeyi feshedebilir.

MADDE 21 – UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ MERCİLER

21.1. İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

21.2. Ticari Müşteriler ile doğacak uyuşmazlıklarda Şanlıurfa (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir. Ticari uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce kanunen zorunlu arabuluculuğa başvurulur.

21.3. Tüketici Müşteriler bakımından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

MADDE 22 – ÇEŞİTLİ HÜKÜMLER

22.1. Bölünebilirlik: Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, kanunun izin verdiği ölçüde ve tarafların amacına en yakın şekilde uygulanır.

22.2. Feragat: Firma'nın herhangi bir hakkını kullanmaması veya geç kullanması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

22.3. Bütünlük: İşbu Sözleşme ve Ekleri, taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur ve önceki sürümlerin yerine geçer. Sipariş özelinde yazılı olarak kararlaştırılan özel şartlar, işbu Sözleşmeye önceliklidir.

22.4. Emredici hükümler: İşbu Sözleşmenin hiçbir hükmü, Tüketici Müşteri'nin kanunen vazgeçilemez haklarını kısıtlayacak şekilde yorumlanamaz.

22.5. Yürürlük: İşbu Sözleşme 22 (yirmi iki) madde ve 4 (dört) ekten ibaret olup Müşteri tarafından elektronik ortamda onaylandığı anda yürürlüğe girer.

EK-1 – KABUL EDİLEBİLİR KULLANIM POLİTİKASI

1. AMAÇ

Bu Politika, Etesio Teknoloji ve Yazılım San. ve Tic. Ltd. Şti. ("Etesio") altyapısının güvenliğini, kararlılığını ve itibarını korumak amacıyla Hizmetlerin kullanımına ilişkin kuralları belirler. Politika, Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır. Bir kullanımın bu Politikaya aykırı olup olmadığına Etesio makul takdirine göre karar verir. Aşağıdaki listeler örnek niteliğinde olup sınırlayıcı değildir.

2. YASAK İÇERİKLER

• Türk Ceza Kanunu ve 5651 sayılı Kanun'da sayılan suçları oluşturan içerikler (çocukların cinsel istismarı, müstehcenlik, fuhuş, uyuşturucu, intihara yönlendirme, kumar oynanması için yer ve imkan sağlama, sağlık için tehlikeli madde temini, Atatürk aleyhine işlenen suçlar ve diğerleri),
• Lisanssız bahis, kumar, şans oyunları ve bunlara yönlendirme yapan içerikler,
• Terör örgütü propagandası, nefret söylemi, şiddete teşvik eden içerikler,
• Hakaret, iftira, tehdit, kişilik haklarını veya özel hayatın gizliliğini ihlal eden içerikler,
• Telif hakkı, marka, patent veya diğer fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerikler (warez, crack, lisanssız yazılım, korsan film, müzik, yayın),
• Sahte, taklit, dolandırıcılık amaçlı siteler; başka bir kurum veya markayı taklit eden sayfalar (phishing),
• Hukuka aykırı olarak elde edilmiş kişisel veriler, sızdırılmış veri tabanları ve kimlik bilgileri,
• Lisans veya izin gerektiren ürün ve hizmetlerin (ilaç, silah, finansal hizmetler vb.) izinsiz satışı.

3. YASAK FAALİYETLER

• İstenmeyen toplu e-posta (spam) gönderimi, satın alınmış veya toplanmış listelere gönderim, açık röle (open relay) kullanımı,
• Zararlı yazılım (virüs, truva atı, fidye yazılımı, botnet) barındırma veya dağıtma,
• DDoS saldırısı, port tarama, kaba kuvvet (brute force) saldırısı, sızma girişimi ve izinsiz güvenlik testi,
• Başka sistemlere izinsiz erişim veya erişim girişimi,
• IP adresi, e-posta başlığı veya kimlik sahteciliği (spoofing),
• Kripto para madenciliği (açıkça izin verilen GPU/dedicated hizmetler hariç),
• Herkese açık proxy, VPN, Tor çıkış noktası veya IRC sunucusu çalıştırma (açıkça izin verilen hizmetler hariç),
• Torrent, P2P paylaşım ve dosya depolama/yedekleme amaçlı kullanım (paylaşımlı hosting),
• Etesio'nun veya diğer müşterilerin hizmetini olumsuz etkileyecek her türlü faaliyet.

4. KAYNAK KULLANIMI

4.1. Paylaşımlı hosting ve e-posta hizmetlerinde her hesap, paket özelliklerinde belirtilen kaynak sınırlarına (CPU, RAM, I/O, işlem sayısı, inode, saatlik e-posta gönderim sayısı vb.) tabidir. "Sınırsız" olarak ifade edilen özellikler, olağan bir web sitesi veya e-posta kullanımı için makul ölçüyle sınırlıdır.

4.2. Sunucunun kararlılığını tehlikeye atan hesaplar, otomatik sistemler veya Etesio tarafından bildirim yapılmaksızın sınırlandırılabilir veya askıya alınabilir. Sürekli olarak kaynak sınırını aşan Müşteri'den üst pakete geçmesi istenebilir.

4.3. Hesap başına inode, veritabanı boyutu ve e-posta kutusu boyutu gibi sınırlar paket sayfasında belirtilir. Belirtilmemişse Etesio, sunucu genelinde makul sınırlar uygulayabilir.

5. E-POSTA KURALLARI

Toplu e-posta gönderimleri yalnızca alıcıların önceden onay verdiği listelere, 6563 sayılı Kanun ve İYS kurallarına uygun şekilde ve her iletide çalışan bir ret bağlantısı bulunarak yapılabilir. Etesio IP adreslerinin kara listeye alınmasına yol açan hesaplar derhal askıya alınır; temizleme masrafları Müşteri'ye aittir.

6. YAPTIRIMLAR

Etesio, ihlalin ağırlığına göre aşağıdaki tedbirlerden birini veya birkaçını, önceden bildirim yapmaksızın uygulayabilir:

• Uyarı ve belirli bir süre içinde düzeltme talebi,
• İlgili içeriğin, dosyanın veya hizmet bileşeninin (e-posta, betik, veritabanı) devre dışı bırakılması,
• Kaynakların sınırlandırılması,
• Hizmetin askıya alınması,
• Sözleşmenin feshi ve verilerin silinmesi (Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi m.14.3 uyarınca, iade olmaksızın),
• Yetkili mercilere bildirim yapılması ve yasal yollara başvurulması.

Yapılan tedbirler nedeniyle Müşteri, Etesio'dan herhangi bir tazminat veya iade talep edemez.

7. KÖTÜYE KULLANIM BİLDİRİMİ

Etesio altyapısında barındırılan bir içeriğin veya faaliyetin bu Politikaya aykırı olduğunu düşünüyorsanız, info@etesio.com adresine ilgili URL, IP adresi, kanıt ve iletişim bilgilerinizle birlikte bildirimde bulunabilirsiniz. Mahkeme ve idari merci kararları KEP adresimize (etesio@hs01.kep.tr) veya şirket adresimize iletilmelidir.

EK-2 – İPTAL, İADE VE CAYMA POLİTİKASI

1. GENEL İLKE

Etesio hizmetleri elektronik ortamda, ödemenin ardından derhal ifa edilen hizmetlerdir. Bu nedenle kural olarak ifasına başlanmış hizmetlerde iade yapılmaz. Bu Politika, Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır ve iadenin istisnai olarak mümkün olduğu halleri sınırlı şekilde düzenler. Tüketicilerin kanundan doğan emredici hakları saklıdır.

2. İADE YAPILMAYAN HİZMETLER

Aşağıdaki hizmet ve bedeller hiçbir koşulda iade edilmez:

• Alan adı tescil, transfer, yenileme ve geri yükleme (redemption) bedelleri,
• Düzenlenmiş (issue edilmiş) SSL sertifikaları,
• Teslim edilmiş yazılım ve lisans anahtarları, Microsoft 365/Exchange ve diğer üçüncü taraf lisansları (sağlayıcının iade politikası Etesio'ya iade imkanı tanıdığı ölçü hariç),
• Kurulum, taşıma, yapılandırma, danışmanlık ve teknik müdahale ücretleri,
• Özel yapılandırmalı sunucular, dedicated ve GPU sunucular ile Müşteri talebine göre temin edilen donanım ve hizmetler,
• IP adresi, lisans ve ek modül bedelleri,
• Yenileme bedelleri (yenilenen dönem başlamışsa),
• Promosyon, indirim veya kampanya kapsamında satın alınan hizmetler,
• Kur farkları, banka ve ödeme kuruluşu masrafları,
• Sözleşme ihlali nedeniyle askıya alınan veya feshedilen hizmetler (Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi m.14.3 saklıdır).

3. TÜKETİCİLER İÇİN CAYMA HAKKI

3.1. Tüketiciler, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde ve kişiye özel hazırlanan hizmetlerde (alan adları dahil) cayma hakkı bulunmaz.

3.2. Tüketici, satın alma ekranında Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onaylamakla, hizmetin derhal ifasına başlanmasını talep ettiğini ve bu nedenle cayma hakkını kaybedeceğini kabul eder. Hizmet aktive edildiği anda cayma hakkı sona erer.

3.3. Ödemesi alınmış ancak henüz aktive edilmemiş (örneğin donanım hazırlığı bekleyen) hizmetlerde tüketici cayma hakkını kullanabilir.

4. İSTİSNAİ İADE HALLERİ

Aşağıdaki hallerde, ödenen bedel veya kullanılmayan döneme ilişkin bedel iade edilir:

• Hizmetin Etesio'dan kaynaklanan sebeplerle aktive edilememesi (tamamı),
• Etesio'nun, ihlal bulunmaksızın Hizmeti sona erdirmesi (kullanılmayan dönem),
• Siparişin Etesio tarafından reddedilmesi (tamamı),
• Mükerrer ödeme veya sistem hatasıyla fazladan yapılan tahsilat (fazla tutar),
• Sözleşme değişikliğini kabul etmeyen tüketicinin yürürlük tarihinden önce hizmeti iptal etmesi (kullanılmayan dönem).

5. İPTAL TALEBİ

5.1. Hizmet iptali yalnızca müşteri panelindeki "İptal Talebi" bölümünden veya destek sistemi üzerinden yapılır. Telefon, sosyal medya veya kayıtlı olmayan e-posta adreslerinden gelen iptal talepleri geçerli değildir.

5.2. İptal talebi, aksi seçilmedikçe ödenmiş dönemin sonunda uygulanır; Hizmet o tarihe kadar kullanılabilir. "Derhal iptal" seçeneğinde Hizmet ve verileri derhal ve geri döndürülemez şekilde silinir; bu durumda kalan süre iade edilmez.

5.3. İptal edilen hizmetin verilerinin yedeklenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

6. İADE YÖNTEMİ VE SÜRESİ

6.1. İadeler, ödemenin yapıldığı ödeme aracına (kartla ödemelerde ilgili karta, havale/EFT ile ödemelerde Müşteri adına kayıtlı banka hesabına), iadenin kabul edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde yapılır. Bankanın veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi Etesio'nun sorumluluğunda değildir.

6.2. Döviz cinsinden yapılan ödemelerde iade, tahsil edilen Türk lirası tutarı üzerinden yapılır; kur farkı talep edilemez. Ödeme kuruluşu tarafından kesilen ve iade edilmeyen işlem masrafları iade tutarından mahsup edilebilir (tüketicinin cayma hakkı kullanımı hariç).

6.3. Tüketici olmayan müşteriler bakımından iade, Etesio'nun tercihine göre Panel bakiyesi olarak da yapılabilir.

6.4. Müşteri'nin Etesio'ya vadesi gelmiş borcu bulunması halinde iade tutarı bu borca mahsup edilir.

7. TERS İBRAZ (CHARGEBACK)

Etesio'ya başvurulmaksızın veya iade koşulları oluşmadan bankaya ödeme itirazında bulunulması halinde, müşterinin tüm hizmetleri askıya alınır ve Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi m.5.7 uygulanır. İade talepleri için önce Etesio destek sistemine başvurulmalıdır.

8. PANEL BAKİYESİ

Panel'e yüklenen bakiye ve hizmet kredileri nakde çevrilmez ve iade edilmez. Tüketicinin bakiye yüklemesinden itibaren 14 gün içinde hiç kullanılmamış bakiye için yaptığı iade talepleri ile hesabın Etesio tarafından ihlal bulunmaksızın kapatılması halleri saklıdır.

EK-3 – ALAN ADI KAYIT KOŞULLARI

1. KAPSAM VE NİTELİK

1.1. Bu Koşullar, Etesio Teknoloji ve Yazılım San. ve Tic. Ltd. Şti. ("Etesio") aracılığıyla yapılan alan adı tescil, transfer, yenileme ve yönetim işlemlerine uygulanır ve Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.

1.2. Etesio, alan adı işlemlerini bayisi olduğu DomainNameAPI ve onun çalıştığı akredite kayıt kuruluşları (registrar) aracılığıyla yürütür. Etesio, alan adı hizmet sağlayıcısını değiştirme hakkına sahiptir; sağlayıcı değişikliği Müşteri'nin alan adı üzerindeki haklarını etkilemez. Alan adları; ilgili uzantının kayıt operatörünün (registry), ICANN'in ve .tr uzantıları için Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun İnternet Alan Adları Yönetmeliği ile TRABİS kurallarının politikalarına tabidir. Müşteri, bu politikaları ve ICANN'in Kayıt Sahibi Hak ve Sorumlulukları belgesini okuyup kabul ettiğini beyan eder.

1.3. Alan adı, Müşteri'nin bildirdiği kayıt sahibi (registrant) adına tescil edilir. Etesio, alan adının sahibi değildir; ancak Müşteri'nin Etesio'ya ödeme yükümlülükleri ifa edilinceye kadar alan adı üzerinde transfer kilidi uygulama hakkına sahiptir (ilgili politikaların izin verdiği ölçüde).

2. TESCİL

2.1. Alan adı tescili "ilk gelen alır" esasına göre yapılır. Sipariş verilmesi ve ödeme yapılması, alan adının tescil edileceği anlamına gelmez. Alan adının tescil edilememesi halinde ödenen bedel iade edilir veya Panel bakiyesine aktarılır; Etesio başkaca bir sorumluluk taşımaz.

2.2. Alan adı seçiminde üçüncü kişilerin marka, ticaret unvanı, isim ve diğer haklarını ihlal etmemek Müşteri'nin münhasır sorumluluğundadır. Etesio, alan adının hukuka uygunluğunu araştırmakla yükümlü değildir.

2.3. Müşteri, kayıt sahibi iletişim bilgilerini doğru ve güncel tutmakla yükümlüdür. Hatalı bilgi verilmesi veya doğrulama e-postasının yanıtlanmaması halinde alan adı kayıt operatörü veya kayıt kuruluşu tarafından askıya alınabilir veya silinebilir; bundan Etesio sorumlu değildir. .tr alan adlarında TRABİS'in talep ettiği belge ve doğrulamalar Müşteri tarafından yerine getirilir.

2.4. Tescil edilen alan adında yazım hatası bulunması halinde düzeltme yapılamaz; yeni tescil ücreti ödenir.

3. SÜRE, YENİLEME VE SÜRE SONU

3.1. Alan adının yenilenmesi Müşteri'nin sorumluluğundadır. Etesio'nun göndereceği hatırlatmalar Müşteri'ye ulaşmasa dahi süre sonunun sonuçlarından Müşteri sorumludur.

3.2. Süresi dolan alan adı, kayıt operatörünün kuralları çerçevesinde askıya alınabilir, park sayfasına yönlendirilebilir ve ek süre (grace period) sonunda geri yükleme dönemine (redemption) girebilir. Geri yükleme dönemindeki alan adının kurtarılması, yenileme bedeline ek olarak geri yükleme ücretine tabidir. Bu süreler de geçtiğinde alan adı serbest kalır ve üçüncü kişilerce tescil edilebilir. Etesio, süresi dolan alan adının kaybedilmesinden sorumlu değildir.

3.3. Yenileme bedeli, yenileme tarihindeki güncel tarifeye göre belirlenir. Kayıt operatörünün, ICANN'in veya BTK'nın fiyat ve ücret değişiklikleri doğrudan yansıtılır.

4. TRANSFER

4.1. Alan adının başka bir kayıt kuruluşuna transferi için Müşteri, Panel üzerinden transfer kodunu (EPP/Auth kodu) talep eder. Etesio'ya ödenmemiş borcu bulunan, ödeme itirazı (ters ibraz) başlatılmış veya hukuki uyuşmazlık konusu olan alan adlarının transferi, ilgili politikaların izin verdiği ölçüde reddedilebilir.

4.2. ICANN politikaları uyarınca yeni tescil edilen, transfer edilen veya kayıt sahibi bilgileri değiştirilen alan adlarına 60 (altmış) güne kadar transfer kilidi uygulanabilir.

4.3. Etesio'ya transfer edilen alan adlarında transfer süreci, eski kayıt kuruluşunun ve kayıt sahibinin onayına bağlıdır. Transferin başarısız olması halinde ödenen bedel Panel bakiyesine aktarılır.

5. WHOIS VE GİZLİLİK

Kayıt sahibi bilgileri, ilgili politikalar uyarınca WHOIS/RDAP sistemlerinde yayımlanabilir veya yetkili kişilerle paylaşılabilir. Etesio'nun sunduğu WHOIS gizlilik hizmeti, yalnızca uzantının desteklediği ölçüde sunulur ve yasal talepler, uyuşmazlık süreçleri ve kötüye kullanım hallerinde kaldırılabilir.

6. UYUŞMAZLIKLAR VE KÖTÜYE KULLANIM

6.1. Alan adına ilişkin üçüncü kişi itirazlarında Müşteri; ICANN'in Tek Tip Alan Adı Uyuşmazlık Çözüm Politikası'na (UDRP), .tr uzantılarında ise BTK tarafından belirlenen uyuşmazlık çözüm usullerine tabi olmayı kabul eder.

6.2. Etesio; mahkeme, BTK, kayıt operatörü, ICANN veya uyuşmazlık çözüm merkezlerinin kararlarını uygulamakla yükümlüdür. Bu kararların uygulanması nedeniyle Müşteri, Etesio'dan herhangi bir talepte bulunamaz.

6.3. Alan adının spam, phishing, zararlı yazılım, botnet veya diğer kötüye kullanım faaliyetlerinde kullanılması halinde Etesio veya kayıt kuruluşu, alan adını askıya alabilir veya DNS hizmetini durdurabilir.

7. İADE

Alan adı tescil, transfer, yenileme ve geri yükleme bedelleri, işlem gerçekleştikten sonra hiçbir koşulda iade edilmez. Tüketiciler bakımından cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca bulunmamaktadır.

8. SORUMLULUK

Etesio; kayıt operatörü, ICANN, BTK/TRABİS ve kayıt kuruluşu sistemlerindeki arıza, gecikme ve kararlardan, DNS yayılım sürelerinden ve alan adının üçüncü kişilerce kullanılmasından doğan zararlardan sorumlu değildir. Diğer hususlarda Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi m.11 uygulanır.

EK-4 – VERİ İŞLEME SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 – TARAFLAR VE NİTELİK

1.1. İşbu Veri İşleme Sözleşmesi ("VİS"), Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi'nin ("Ana Sözleşme") eki olup Etesio Teknoloji ve Yazılım San. ve Tic. Ltd. Şti. ("Etesio" veya "Veri İşleyen") ile Müşteri ("Veri Sorumlusu") arasında, Ana Sözleşmenin onaylanmasıyla birlikte kurulur.

1.2. VİS, Müşteri'nin Etesio altyapısında barındırdığı, işlediği veya ilettiği İçerik içinde yer alan kişisel veriler ("Müşteri Verileri") bakımından uygulanır. Etesio'nun kendi müşterilerine ilişkin işlediği kişisel veriler (üyelik, fatura, destek vb.) VİS kapsamında değildir; bu veriler bakımından Etesio veri sorumlusudur.

MADDE 2 – İŞLEMENİN KAPSAMI

MADDE 3 – MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

3.1. Müşteri, Müşteri Verilerinin işlenmesi bakımından KVKK ve ilgili mevzuat kapsamındaki tüm veri sorumlusu yükümlülüklerinden (aydınlatma, açık rıza, VERBİS kaydı, ilgili kişi başvuruları, veri ihlali bildirimi, yurt dışı aktarım şartları dahil) münhasıran sorumludur.

3.2. Müşteri, Müşteri Verilerini Etesio'ya hukuka uygun şekilde aktardığını ve Etesio'nun VİS kapsamındaki işlemesinin hukuka uygun olduğunu taahhüt eder.

3.3. Müşteri, barındırma lokasyonunu (Türkiye veya yurt dışı) sipariş sırasında kendisi seçer. Yurt dışı lokasyon seçilmesi halinde, bu seçimin KVKK m.9 kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmek Müşteri'nin sorumluluğundadır.

3.4. Özel nitelikli kişisel veriler (sağlık, biyometrik vb.) işleyen Müşteri, bu veriler için gerekli ek güvenlik önlemlerini (şifreleme, erişim kontrolü vb.) kendi uygulaması düzeyinde almakla yükümlüdür.

MADDE 4 – ETESIO'NUN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

4.1. Etesio, Müşteri Verilerini yalnızca Ana Sözleşme'nin ifası ve Müşteri'nin Panel üzerinden verdiği talimatlar doğrultusunda işler. Yasal zorunluluk halleri saklıdır.

4.2. Etesio, altyapı düzeyinde makul teknik ve idari güvenlik tedbirlerini alır ve Müşteri Verilerine erişim yetkisi olan çalışanlarının gizlilik yükümlülüğü altında olmasını sağlar. Müşteri'nin kendi yazılım, uygulama ve hesap güvenliği Müşteri'nin sorumluluğundadır.

4.3. Etesio, Müşteri Verilerine ancak teknik destek talebi, arıza giderme, güvenlik ve kötüye kullanım incelemesi veya yasal zorunluluk halinde ve gerekli ölçüde erişir.

4.4. Etesio, altyapı düzeyinde Müşteri Verilerini etkileyen bir veri ihlalinden haberdar olduğunda, bunu makul en kısa sürede Müşteri'ye bildirir ve elindeki bilgileri paylaşır. Kurul'a ve ilgili kişilere bildirim yükümlülüğü Müşteri'ye aittir.

4.5. Etesio, Müşteri'nin ilgili kişi başvurularını yanıtlamasına, kendi altyapısı ve makul imkanları ölçüsünde yardımcı olur. Bu yardımın olağan destek kapsamını aşması halinde ücret talep edilebilir.

MADDE 5 – ALT VERİ İŞLEYENLER

5.1. Müşteri, Etesio'nun Hizmetlerin sunulması için alt veri işleyenlerden (veri merkezi, yedekleme, e-posta filtreleme, lisans ve altyapı sağlayıcıları) yararlanmasına genel izin verir.

5.2. Etesio, alt veri işleyenlerle VİS'teki yükümlülüklerle esasen uyumlu yükümlülükler içeren sözleşmeler yapar. Güncel alt veri işleyen listesi talep halinde Müşteri'ye bildirilir. Yeni bir alt veri işleyene makul gerekçeyle itiraz eden Müşteri'nin tek hakkı, ilgili Hizmeti iade talep etmeksizin sona erdirmektir.

MADDE 6 – DENETİM

Müşteri, Etesio'nun VİS'e uyumunu; Etesio'nun yazılı beyanı, mevcut sertifika ve raporları ile denetleyebilir. Yerinde denetim; yılda en fazla bir kez, en az 30 (otuz) gün önceden yazılı bildirimle, mesai saatleri içinde, diğer müşterilerin verilerine ve Etesio'nun ticari sırlarına erişim olmaksızın, gizlilik taahhüdü altında ve tüm masraflar (Etesio personelinin harcadığı zaman dahil) Müşteri'ye ait olmak üzere yapılabilir. Veri merkezlerine fiziksel erişim, veri merkezi işletmecisinin kurallarına tabidir.

MADDE 7 – SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ VE VERİLERİN SİLİNMESİ

Ana Sözleşmenin sona ermesi halinde Müşteri, Müşteri Verilerini sona erme tarihinden önce kendi imkanlarıyla dışa aktarmakla yükümlüdür. Etesio, Ana Sözleşme m.14.5'te belirtilen süre sonunda Müşteri Verilerini, yedekler dahil, kalıcı olarak siler. Yedeklerdeki veriler, yedekleme döngüsü içinde kendiliğinden silinir.

MADDE 8 – SORUMLULUK

VİS'ten doğan sorumluluk, Ana Sözleşme'nin sorumluluk sınırlamalarına (m.11) tabidir. Müşteri'nin veri sorumlusu yükümlülüklerini ihlal etmesi nedeniyle Etesio'ya yöneltilen her türlü talep, idari para cezası ve masraftan Müşteri sorumludur ve bunları Etesio'ya tazmin eder.

MADDE 9 – ÇEŞİTLİ

VİS ile Ana Sözleşme arasında çelişki bulunması halinde, kişisel verilerin korunmasına ilişkin konularda VİS uygulanır. Uygulanacak hukuk ve yetkili merciler bakımından Ana Sözleşme m.21 geçerlidir.